Plus aucune trace du colis
Nous vous aidons à rassembler les informations utiles et à préparer une demande de recherche.
Assistance réception de colis
Colis non reçu ?
Faisons avancer
votre situation.
Perdu, bloqué ou indiqué livré : ne restez pas sans réponse. Nous vous aidons à comprendre votre problème de livraison et à engager les démarches adaptées.
Appeler un conseillerAppelez-nous au 01 85 01 08 43
✓ Un échange humain✓ Des démarches expliquées✓ Une approche adaptée à votre situation
Quel transporteur livre votre colis ?
Votre situation
Une aide concrète.
Quelle que soit la situation.
Parce qu’un simple statut de livraison ne dit pas tout, nous prenons le temps de comprendre votre dossier.
« Livré »… mais pas chez vous
Faisons le point sur les vérifications à effectuer et les éléments à réunir pour signaler la non-réception.
Le suivi reste en attente
Un statut inchangé ou une livraison repoussée ? Nous vous accompagnons dans vos demandes d’explication.
Une mauvaise surprise à l’arrivée
Emballage abîmé, article cassé ou contenu manquant : identifions les pièces utiles à votre réclamation.
Votre colis fait demi-tour
Comprenons le motif du retour et les démarches possibles pour demander une nouvelle livraison.
Une situation plus particulière
Point relais, erreur d’adresse, tentative de livraison contestée : expliquez-nous ce qui s’est passé.
Notre accompagnement
Un accompagnement humain.
Des étapes claires.
Vous nous expliquez le problème. Nous vous aidons à identifier les prochaines démarches auprès du vendeur ou du transporteur.
Vous nous racontez
Préparez votre numéro de suivi, la date de commande et les derniers échanges. Nous faisons le point avec vous.
Nous étudions la situation
Nous vous aidons à identifier les informations manquantes, les interlocuteurs concernés et les actions à envisager.
Nous cherchons une issue
Recherche du colis, demande de livraison ou réclamation : l’accompagnement dépend de votre dossier et des réponses obtenues.
Questions fréquentes
Avant de
nous appeler.
Quelques réponses pour démarrer plus sereinement.
Que dois-je préparer pour l’appel ?
Gardez à portée de main votre numéro de suivi, votre confirmation de commande, le nom du vendeur et les échanges déjà effectués. Des photos peuvent aussi être utiles si le colis est endommagé.
Êtes-vous le transporteur de mon colis ?
Non. Colis Assistance est un service d’accompagnement indépendant. Nous ne transportons pas les colis et ne remplaçons pas le service client de votre vendeur ou de votre transporteur.
Mon suivi indique « livré », que faire ?
Vérifiez les informations de livraison et les lieux de dépôt éventuels. Conservez une copie du suivi et de vos échanges. Appelez-nous pour faire le point sur votre situation et préparer votre signalement.
Pouvez-vous garantir de retrouver mon colis ?
Chaque dossier est différent. Nous vous accompagnons dans la recherche d’une solution, mais l’issue dépend notamment des informations disponibles et du traitement de votre demande par les parties concernées.
Comment connaître les conditions du service ?
Contactez-nous au 01 85 01 08 43 pour connaître les modalités et les éventuels frais d’accompagnement avant de vous engager.
Votre colis se fait attendre.
Faisons le point dès maintenant.
Expliquez-nous votre situation. Voyons ensemble comment avancer.