Plus aucune trace du colis
Réunissez votre référence de suivi GLS, la confirmation de commande et les échanges avec le vendeur pour préparer une demande de recherche.
Transporteur concernéAssistance indépendante
Assistance indépendante
Votre colis GLS
n’est pas arrivé ?
Faisons le point.
Colis GLS perdu, suivi bloqué ou livraison contestée : nous vous aidons à réunir les informations utiles et à préparer vos démarches auprès du bon interlocuteur.
Appeler Colis AssistanceAppelez-nous au 01 85 01 08 43
Vous contactez Colis Assistance, un service indépendant, non affilié à GLS. Ce numéro n’est pas celui du service client GLS.
✓ Un échange humain✓ Des démarches expliquées✓ Une approche adaptée à votre situation
Votre situation
Une aide concrète.
Quelle que soit la situation.
Parce qu’un simple statut de livraison ne dit pas tout, nous prenons le temps de comprendre votre dossier.
« Livré »… mais pas chez vous
Faisons le point sur les vérifications à effectuer et les éléments à réunir pour signaler la non-réception.
Le suivi reste en attente
Le suivi GLS ne change plus ? Conservez les derniers statuts et les dates annoncées pour préparer votre demande d’explication.
Une mauvaise surprise à l’arrivée
Emballage abîmé, article cassé ou contenu manquant : identifions les pièces utiles à votre réclamation.
Votre colis fait demi-tour
Comprenons le motif du retour et les démarches possibles pour demander une nouvelle livraison.
Une situation plus particulière
Point relais, erreur d’adresse, tentative de livraison contestée : expliquez-nous ce qui s’est passé.
Notre accompagnement
Un accompagnement humain.
Des étapes claires.
Vous nous expliquez le problème. Nous vous aidons à identifier les prochaines démarches auprès du vendeur ou du transporteur.
Vous nous racontez
Préparez votre numéro de suivi, la date de commande et les derniers échanges. Nous faisons le point avec vous.
Nous étudions la situation
Nous vous aidons à identifier les informations manquantes, les interlocuteurs concernés et les actions à envisager.
Nous cherchons une issue
Recherche du colis, demande de livraison ou réclamation : l’accompagnement dépend de votre dossier et des réponses obtenues.
Questions fréquentes
Avant de
nous appeler.
Quelques réponses pour démarrer plus sereinement.
Quelles informations préparer pour un colis GLS ?
Gardez à portée de main votre numéro de suivi, votre confirmation de commande, le nom du vendeur et les échanges déjà effectués. Des photos peuvent aussi être utiles si le colis est endommagé.
Êtes-vous le service client GLS ?
Non. Vous êtes sur le site de Colis Assistance. Notre service est indépendant et n’est pas affilié à GLS. Le 01 85 01 08 43 vous met en relation avec notre service d’accompagnement, pas avec GLS.
Mon suivi indique « livré », que faire ?
Vérifiez les informations de livraison et les lieux de dépôt éventuels. Conservez une copie du suivi et de vos échanges. Appelez-nous pour faire le point sur votre situation et préparer votre signalement.
Pouvez-vous garantir de retrouver mon colis ?
Chaque dossier est différent. Nous vous accompagnons dans la recherche d’une solution, mais l’issue dépend notamment des informations disponibles et du traitement de votre demande par les parties concernées.
Comment connaître les conditions du service ?
Contactez-nous au 01 85 01 08 43 pour connaître les modalités et les éventuels frais d’accompagnement avant de vous engager.
Votre colis se fait attendre.
Faisons le point dès maintenant.
Expliquez-nous votre situation. Voyons ensemble comment avancer.